Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Bine ati venit pe site-ul www.phm.ro (PHM COMSERV). 

Informatiile prezentate de catre PHM COMSERV, prin intermediul acestui website, sunt destinate exclusiv informarii utilizatorilor si clientilor sai. 

Va rugam sa cititi cu atentie acesti Termeni si Conditii, deoarece contin informatii importante despre drepturile si obligatiile dvs. Acesti Termeni si Conditii includ diverse limitari si excluderi, stabilind raspunderea noastra, jurisdictia pentru solutionarea litigiilor si legea aplicabila. 

Utilizarea Site-ului reprezinta confirmarea faptului ca ati inteles si sunteti de acord cu toti acesti Termeni. Daca nu sunteti de acord cu acesti Termeni si Conditii de utilizare ale site-ului, solicitam intreruperea/incetarea utilizarii site-ului.

1.   Introducere

Acesti Termeni si conditii de utilizare („Termeni”) stabilesc termenii si conditiile care guverneaza accesul si utilizarea site-ului web disponibil la adresa www.phm.ro (PHM COMSERV) („Site-ul”).

Acesti Termeni reprezinta un acord legal intre dumneavoastra, in calitate de utilizator („tu”) si societatea PHM COMSERV S.R.L, cu sediul in Bucuresti, sector 4, Soseaua Berceni, nr. 8, Cladire C11, Romania, inregistrata la ORC sub J2007004875401, avand CUI RO21314065 („PHM”, „noi”).

Ne rezervam dreptul de a modifica Termenii in orice moment si la discretia noastra exclusiva. In cazul in care aducem modificari acestor Termeni, vom pune la dispozitie pe Site Termenii actualizati si vom actualiza data „Ultima actualizare” aflata in partea de sus a acestor Termeni. Orice modificare a Termenilor se va aplica de la data la care este efectuata, iar accesul sau utilizarea in continuare a Site-ului dupa ce Termenii au fost actualizati va constitui acceptarea modificarilor.

2.   Definitii

• Website: Platforma online www.phm.ro.
• Utilizator: Orice persoana fizica sau juridica care acceseaza site-ul.
• Client: Orice persoana fizica sau juridica care transmite solicitarea de oferta si accepta oferta financiara comunicata de PHM.
• Produse: Dispozitive medicale si alte bunuri comercializate pe site.
• Comanda: Solicitare de achizitionare a unuia sau mai multor produse, ca urmare a primirii unei oferte financiare.

3.   Conformitate legala

Datele personale ale utilizatorilor acestui site vor fi procesate cu respectarea masurilor tehnice si organizatorice impuse de legislatia in vigoare, inclusiv respectarea dispozitiilor Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46 / CE. Pentru a afla mai multe despre cum sunt procesate datele personale colectate prin intermediul acestui website va rugam sa consultati politica de confidentialitate.

Acest website este destinat exclusiv persoanelor fizice sau juridice care pot incheia contracte valabile conform legislatiei aplicabile sau care au deja relatii contractuale cu PHM. Website-ul si serviciile oferite prin intermediul acestuia nu sunt destinate minorilor. Daca descoperim ca am colectat neintentionat date cu caracter personal de la un minor, vom elimina prompt aceste date din inregistrarile noastre, cu exceptia cazului in care avem un temei juridic care ne permite stocarea acestora.

Site-ul www.phm.ro respecta toate reglementarile legale in vigoare, inclusiv, dar fara a se limita la:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal (GDPR).
• Ordonanta nr. 21 din 1992 privind protectia consumatorilor. Aceasta lege stabileste principiile fundamentale ale protectiei consumatorilor, inclusiv dreptul la informare corecta si completa, dreptul la returnare a produselor, dreptul la garantie si dreptul de a depune o plangere.
• Ordonanta nr. 34 din 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Aceasta lege completeaza OUG nr. 21/1992 si ofera consumatorilor protectie suplimentara in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cum ar fi contractele de vanzare-cumparare, contractele de prestari servicii si contractele de credit.
• Legea nr. 363 din 2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia Europeana privind protectia consumatorilor. Aceasta lege defineste practicile comerciale incorecte si interzice utilizarea lor, oferind totodata consumatorilor posibilitatea de a se apara impotriva unor astfel de practici.

Orice conflict aparut intre website-ul PHM si utilizatori, cu privire la accesul ori utilizarea acestuia, va fi solutionat pe cale amiabila, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil litigiul va fi solutionat de catre instantele de judecata competente din Municipiul Brasov, legea aplicabila fiind cea de pe teritoriul Romaniei.

4.   Acces si utilizare

PHM isi rezerva dreptul de a adauga, modifica, ori sterge, in tot sau in parte informatiile prin intermediul acestui website, fara vreun avertisment prealabil. De asemenea, proprietarul isi rezerva dreptul de a inchide temporar sau definitiv, total ori partial acest website, fara nicio obligatie de notificare prealabila. Modificarile vor fi considerate acceptate de catre dumneavoastra daca veti continua sa utilizati website-ul. Site-ul www.phm.ro si, implicit, societatea, nu isi asuma nicio responsabilitate privind eventuale daune directe sau indirecte survenite in urma lipsei de disponibilitate online a platformei.

PHM COMSERV S.R.L. depune eforturi pentru a mentine informatiile de pe site actualizate si relevante pentru toti utilizatorii. Cu toate acestea, nu garanteaza ca informatiile sunt complete, corecte sau actualizate. Utilizatorii sunt incurajati sa verifice informatiile inainte de a lua decizii bazate pe acestea. Niciun continut transmis catre Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizarea site-ului www.phm.ro nu constituie o obligatie contractuala din partea PHM COMSERV S.R.L si/sau al angajatului PHM COMSERV S.R.L care a mijlocit transferul de continut.

5.   Drepturile si obligatiile utilizatorilor

Prin utilizarea www.phm.ro, utilizatorii sunt de acord:

• sa nu distribuie un continut injurios, defaimator, neautorizat, malitios care aduce atingere vietii private sau drepturilor de imagine, incitand la violenta, ura rasiala sau etnica.
• sa nu utilizeze site-ul www.phm.ro in scopuri politice sau promotionale.
• sa nu desfasoare activitati ilegale, incluzand, fara limitare, incalcarea drepturilor legate de programe software, marci, fotografii, imagini, text, materiale video etc. (proprietate intelectuala).
• sa acceseze si sa utilizeze site-ul in conformitate cu termenii si conditiile.

Nerespectarea Termenilor si Conditiilor poate duce la suspendarea accesului la site-ul www.phm.ro, fara notificare prealabila.

6.   Politica de confidentialitate

PHM COMSERV S.R.L. se angajeaza sa protejeze confidentialitatea datelor personale ale utilizatorilor. Datele colectate vor fi prelucrate in conformitate cu GDPR si politica de confidentialitate a companiei, disponibila pe site.

7.   Proprietatea intelectuala

Continutul site-ului www.phm.ro, incluzand logo-urile si marcile de produs, informatiile, imaginile si textele, este proprietatea PHM COMSERV S.R.L., fiindu-i rezervate toate drepturile de proprietate intelectuala obtinute in acest sens, in mod direct sau indirect. Aceste informatii nu pot fi preluate si utilizate in niciun scop fara acordul scris si expres al PHM COMSERV S.R.L si sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuala.

Este interzisa reproducerea, stocarea, ori transmiterea unor parti ori a intregului continut al site-ului fara permisiunea expresa a PHM COMSERV S.R.L.

Utilizatorii trebuie sa aiba in vedere existenta cazurilor in care imaginile de prezentare a produselor prezinta caracteristici suplimentare fata de dotarea standard a produsului prezentat. Imaginile sunt cu titlu informativ si nu creeaza obligatii contractuale.

8.   Functionalitate si procedura de solicitare a ofertei

Site-ul PHM serveste ca platforma informativa, oferind utilizatorilor acces la o gama variata de dispozitive medicale si accesorii, organizate in clase si categorii specifice. Platforma permite analiza detaliata a produselor, incluzand caracteristici tehnice, specificatii si imagini ale dispozitivelor. Utilizatorii ne pot contacta direct sau pot adauga produsele de interes in „Cos produse” prin intermediul butonului „Solicita oferta”.

Utilizatorii sunt invitati sa adauge toate produsele de interes in „Cos produse”. Aceasta actiune centralizeaza selectia de produse pentru o gestionare eficienta a solicitarii.

Dupa finalizarea selectiei, utilizatorii vor accesa „Cos produse” pentru a revizui produsele adaugate.

Din „Cos produse”, utilizatorii vor apasa butonul „Solicita oferta”, care va deschide Formularul de solicitare a ofertei.

Utilizatorii vor selecta tipul de persoana (fizica sau juridica) si vor completa campurile obligatorii din formular, precum si cele optionale pentru a furniza informatii suplimentare relevante. Aceste informatii ajuta echipa PHM sa inteleaga mai bine nevoile utilizatorilor si sa elaboreze oferte personalizate.

Utilizatorii trebuie sa bifeze urmatoarele casute pentru a finaliza solicitarea:

✔  “Prin completarea acestui formular imi dau acordul explicit sa fiu contactat pe e-mail si/sau telefon in vederea ofertei de pret pentru produsele solicitate si newsletter.”

✔  “Sunt de acord si am luat la cunostinta despre Termenii si conditiile site-ului si Politica de confidentialitate.”

Dupa completarea formularului si bifarea casutelor necesare, utilizatorii vor apasa butonul „Trimite solicitarea”.

Dupa trimiterea solicitarii, un reprezentant PHM va contacta utilizatorul pentru a oferi consiliere detaliata cu privire la produsele de interes. In urma discutiilor, reprezentantul va trimite utilizatorului oferta de pret, conform celor agreate.

Pe langa functionalitatile mentionate, utilizatorii site-ului PHM au acces la urmatoarele informatii si resurse:

• Informatii relevante despre PHM prin accesarea meniului Acasa, Despre noi, Cariere si Contact.
• Evenimente si noutati: Acces la sesiuni de instruire si evenimente organizate sau la care participa PHM.

9.   Servicii dispozitive medicale

Utilizatorii pot accesa pagina de servicii pentru a vizualiza informatii despre serviciile oferite.

Pentru a solicita un serviciu, utilizatorii trebuie sa completeze Formularul de solicitare a serviciului. Acest formular include campuri obligatorii si optionale pentru a furniza informatii detaliate despre dispozitivul care necesita interventie.

Utilizatorii vor completa campurile relevante, asigurandu-se ca toate informatiile necesare sunt furnizate pentru o evaluare corecta a solicitarii.

Utilizatorii trebuie sa bifeze casuta cu privire la exprimarea acordului in ceea ce priveste Termenii si conditiile si Politica de confidentialitate pentru a finaliza solicitarea.

Dupa completarea formularului si bifarea casutei necesare, utilizatorii vor apasa butonul „Trimite”.

Dupa trimiterea solicitarii, un Reprezentant PHM va contacta utilizatorul pentru a discuta detaliile interventiei necesare. Reprezentantul va oferi consiliere detaliata si va coordona interventia echipei de ingineri pentru a asigura o solutie rapida si eficienta.

10. Achizitia produselor si serviciilor prezentate

Ulterior acceptarii ofertei financiare comunicate, se va incheia un contract comercial de vanzare-cumparare sau un contract de intretinere si verificare a aparaturii medicale. Drepturile si obligatiile partilor se vor regasi in contractele incheiate intre parti. Este important de mentionat ca site-ul PHM are strict functionalitatea de informare si nu implica obligatii juridice pentru nicio parte.

11. Plata

PHM COMSERV S.R.L. ofera o gama vasta de dispozitive medicale noi, insotite de certificatele de conformitate. Toate produsele provin de la producatori certificati, fiind ambalate corespunzator pentru a le asigura protectia in timpul transportului.Produsele au disponibilitate in stoc sau strict la comanda. Preturile pentru fiecare produs de interes va fi mentionat in oferta financiara comunicata ulterior solicitarii de oferta.

Dupa confirmarea comenzii, PHM COMSERV S.R.L. va emite o factura proforma care va fi transmisa clientului prin e-mail. Factura proforma va include toate detaliile necesare pentru efectuarea platii, cum ar fi suma totala de plata, detaliile bancare ale PHM COMSERV S.R.L. si termenul de plata.

PHM COMSERV S.R.L. ofera mai multe optiuni de plata pentru a facilita achizitia produselor:

•       Ordin de Plata: Plata prin transfer bancar direct in contul PHM COMSERV S.R.L. utilizand detaliile bancare furnizate pe factura proforma. 
•       Numerar: Plata in numerar la sediul PHM COMSERV S.R.L. sau la livrare, in functie de acordul prealabil cu reprezentantul companiei. 
•       Ramburs: Plata la livrare, in numerar, catre curierul care efectueaza livrarea produselor.

Dupa efectuarea platii, clientul trebuie sa trimita o confirmare a platii catre PHM COMSERV S.R.L., fie prin e-mail, fie prin fax. Confirmarea platii trebuie sa includa o copie a ordinului de plata sau a altui document justificativ. PHM COMSERV S.R.L. va verifica primirea fondurilor si va confirma clientului receptionarea platii.

12. Livrarea produselor

Produsele vor fi livrate clientului in conformitate cu prevederile contractului cadru agreat de comun acord de catre parti. Termenul de livrare va fi comunicat clientului in momentul confirmarii comenzii si poate varia in functie de disponibilitatea produselor in stoc si de modalitatea de livrare aleasa.

Livrarea produselor care nu necesita instalarea de catre un reprezentant PHM se realizeaza prin curier rapid sau reprezentant PHM, pe teritoriul Romaniei.

13. Politica de retur

In cazul in care utilizatorii achizitioneaza produse prin intermediul ofertelor solicitate si acceptate, acestia au dreptul de a returna produsele conform legislatiei in vigoare (Legea nr. 449/2003 si Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014).

Pentru a-si exercita dreptul de retur, clientii trebuie sa notifice PHM COMSERV S.R.L. in scris, prin e-mail la adresa contact@phm.ro sau prin posta la adresa sediului social al companiei, mentionand numarul comenzii initiale si produsele pe care doresc sa le returneze. Pentru a returna un produs, clientii trebuie sa urmeze urmatorii pasi:

•       Notificare: Trimiterea unei notificari scrise catre PHM COMSERV S.R.L. in care se specifica intentia de returnare si motivul.
•       Ambalare: Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, impreună cu toate accesoriile si documentele care le-au insotit (factura, certificatul de garantie, manualul de utilizare etc., dupa caz).
•       Expediere: Clientii trebuie sa expedieze produsele la adresa indicata de PHM COMSERV S.R.L., suportand costurile directe de returnare.

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

•       Sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura sau deteriorare.
•       Sa fie returnate in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele aferente.
•       Sa nu fie produse personalizate sau realizate pe comanda speciala, care nu pot fi returnate conform legislatiei in vigoare.

In cazul in care clientul returneaza un produs, PHM COMSERV S.R.L. va rambursa sumele primite, in conformitate cu prevederile contractului cadru agreat de comun acord de catre parti.

Conform legislatiei in vigoare, exista anumite produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:

•       Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
•       Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
•       Produse personalizate sau realizate pe comanda speciala.

Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca produs nou, ne rezervam dreptul de a refuza returnarea produsului sau de a percepe o taxa pentru readucerea produsului la starea initiala (daca este posibil).

Pentru orice intrebari sau clarificari suplimentare privind politica de retur, clientii sunt rugati sa contacteze PHM COMSERV S.R.L. la:

Telefon/Fax: +40 213203224/ +40 318052109 / +40 741331331

Mesaje WhatsApp: +40 753.022.337

E-mail: contact@phm.ro  

14. Garantia produselor

Produsele cumparate de pe site-ul www.phm.ro sunt noi, in ambalaje originale si beneficiaza de garantie conform cu prevederile legale in vigoare, cu politicile comerciale ale producatorilor si ale PHM COMSERV S.R.L.

Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produselor si este specific pentru fiecare categorie de produse in parte.

15. Raspundere

PHM COMSERV S.R.L. nu este responsabila pentru eventualele daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau consecvente cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau incapacitatea de utilizare a produselor comercializate pe site: defecte, disfunctionalitati sau lucrari defectuoase de montaj efectuate de Client in nume propriu si orice urmari ale acestor evenimente, inclusiv (fara a ne limita la): costuri de reparatii, distrugere de bunuri, pierderea unor oportunitati, reducerea capacitatii de munca etc.

Utilizatorii sunt obligati sa respecte instructiunile de utilizare si sa foloseasca produsele in conformitate cu specificatiile si recomandarile producatorului. Orice utilizare necorespunzatoare, modificare sau intretinere defectuoasa a produselor exonereaza PHM COMSERV S.R.L. de orice raspundere.

Site-ul www.phm.ro poate contine linkuri catre alte site-uri web administrate de terti. PHM COMSERV S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea pentru continutul, politicile de confidentialitate sau practicile acestor site-uri terte. Utilizatorii acceseaza aceste site-uri pe propriul risc.

PHM COMSERV S.R.L. nu este responsabila pentru intarzierile sau problemele de livrare cauzate de serviciile de curierat sau de alte circumstante care nu sunt sub controlul sau direct. In cazul in care produsele sunt deteriorate in timpul transportului, utilizatorii trebuie sa notifice imediat curierul si PHM COMSERV S.R.L. pentru a putea lua masurile necesare.

PHM COMSERV S.R.L. ia masuri pentru a asigura securitatea site-ului si a datelor utilizatorilor. Cu toate acestea, nu poate garanta ca site-ul este complet protejat impotriva atacurilor cibernetice sau a altor amenintari de securitate. Utilizatorii sunt responsabili pentru protejarea dispozitivelor lor impotriva virusilor si a altor amenintari de securitate.

16. Abonare la Newsletter

Prin completarea formularului de abonare la newsletter, utilizatorii isi exprima consimtamantul explicit si neechivoc pentru stocarea si prelucrarea datelor personale de catre PHM COMSERV S.R.L..

Datele personale furnizate in formular vor fi utilizate strict in conformitate cu politica noastra de confidentialitate.

Prin abonarea la newsletter, avem permisiunea sa stocam si sa prelucram datele personale ale utilizatorilor. Datele furnizate vor fi utilizate doar pentru a trimite promotii si informari de tip newsletter si alte informatii relevante.

17. Modificarea termenilor si conditiilor

PHM COMSERV S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile, utilizatorii urmand a fi notificati despre aceste modificari.

18. Date de contact

Pentru orice informatii suplimentare sau intrebari, va rugam sa ne contactati la:

Telefon/fax: +40 741331331 / +40 213203224 / +40 318052109,

Mesaje WhatsApp: +40 753 022 337

E-mail: contact@phm.ro